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辽宁35选7: 杭州西湖景區推進放心消費 打造“無憂西湖”品牌

2019-12-27 11:02:32 來源.:中國食品報網
【近年來,杭州西湖景區跟隨“放心消費在浙江”的步伐,先后推出了景區周邊商店“無理由退貨服務”“西湖游船八項承諾”“無憂西湖”等相關舉措。今年,浙江省市場監管局將西湖景區列為放心消費重點縣(市、區)重點推進之一?!?/div>

 
      本報訊   近年來,杭州西湖景區跟隨“放心消費在浙江”的步伐,先后推出了景區周邊商店“無理由退貨服務”“西湖游船八項承諾”“無憂西湖”等相關舉措。今年,浙江省市場監管局將西湖景區列為放心消費重點縣(市、區)重點推進之一。目標到2021年,西湖景區基本實現放心消費單位全域覆蓋,成為長三角地區獨具特色的高品質消費區。
 
  作為展示浙江城市形象的重要窗口,西湖景區肩負著對外展現浙江人文風情的責任。早在2004年,西湖景區就推出“無理由退貨服務”,讓景區所有的商場、小店都加入到了無理由退貨承諾的行列。消費者凡在景區購物,就能獲取一張小票,上面覆有“本商場商品實行無理由退貨”的印章和投訴電話,以供消費者進行售后。
 
  該項服務實行的這十幾年來,取得了良好的社會反響,受到廣大市民游客的廣泛贊賞。“剛剛在景區里面的時候注意到了,周邊的商店都有放心消費的標志,商品可以7天無理由退貨,給了游客充分的保障。對游客而言,最大的好處就是在外游玩會更加的放心安心,不用擔心在景區里被無良商家欺騙。”來自浙江寧波的游客馬女士說。
 
  同時,西湖景區還深入實施“放心消費在景區”創建活動,逐步建成了“隱市”放心消費示范區、樹立游船服務行業放心消費典型。
 
  2018年,西湖水域近300條游船集體發出“放心消費在景區、暢游西湖樂無憂”的倡議,做出不主動向游客推薦任何旅游商品,銷售商品實施七日無理由退貨,明碼標價,嚴格執行價格政策,不擅自提價、加價、額外亂收費,主動給游客消費票據等惠及消費者的公開承諾。并將承諾制成統一的小牌子放在游船的顯眼位置上,且中英雙語標注,若遇問題,消費者可撥打投訴電話進行反饋。
 
  杭州市市場監管局西湖風景名勝區稽查大隊大隊長李亞平表示,西湖游船將放心消費創建活動由地面拓展到水面,從岸上商店延伸至湖上游船,拓寬了景區放心消費的全域覆蓋面,而且承諾的八項內容既有對行業潛規則的破冰,又有諸多超越常規之外的加壓,是實現景區全域放心消費創建的關鍵一步。
 
  今年,西湖景區汲取“無理由退貨服務”和“西湖游船八項承諾”的成功經驗,再次推陳出新,推出“無憂西湖”放心消費品牌,圍繞“吃、住、游、購”四個方面,全力保障消費者“舌尖上的安全”,實現“無憂吃”。制定滿意服務公約及評分細則、統一服務標準,開啟全國首創與知名平臺合作模式,形成“政府治理、平臺擔保、協會搭橋、社會監督”的聯合監管機制,實現“無憂宿”。深化推進西湖游船八項公開承諾創建工作,實現“無憂游”。無理由退貨期限從7天延長至15天,實現“無憂購”。
 
  “‘無憂西湖’品牌的推出對商家而言其實是沒有太大影響,‘無憂西湖’延長了無理由退貨的期限,但其實只要產品不影響二次銷售,消費者都可以享受無理由退貨。尤其是我們被景區設為6個消費爭議快速處理綠色通道企業之一,更要以身作則,確保自己的服務到位。”湖畔居茶樓經理林峰說。
 
  此外,西湖景區還將依托“放心消費在景區”智慧平臺建設,實現“智慧監管、智慧導購、智慧支付”三大功能,打通監管端、消費端和服務端,進一步提升西湖風景名勝區消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度,讓市民游客真切感受到西湖良好的消費環境。
 
  截至目前,西湖景區已培育放心消費單位300余家,其中,無理由退貨單位160余家。設立消費爭議快速處理綠色通道企業6家,消費維權聯絡站點13個。2019年,西湖景區為消費者挽回經濟損失20余萬元。
 
(高佩靜) 




編輯:康思楠
 

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